MCWARGENTINA-PRENSA

Atlantis Bahamas Resort

Nota Revista Report

Alberto Mustafá

GATA TEC (Turismo, Eventos y Congresos)

Rugbytime

Las vacaciones de Juan Martin Hernández en las Bahamas

El jugador de Racing Metro y el seleccionado argentino de rugby aprovechó el final de la temporada en Francia para pasar unos días de relax en una de las islas de Norteamérica El jugador argentino aprovechó estos días para disfrutar de las actividades de los hoteles, nadar con delfines y disfrutar del parque de agua. Una vez finalizada su estadía en las Bahamas, Hernández regresará a la Argentina para comenzar a prepararse junto con el resto del plantel de Los Pumas para disputar la segunda edición del Rugby Championship.

Atlantis, Paradise Island ofrece varios hoteles construidos alrededor de lagunas, piscinas, hábitats marinos y las más bellas playas del mundo. Aquí también se encuentra el parque acuático Aquaventure con varias resbaladillas, piscinas, y cascadas. Dophin Cay es el hábitat donde el visitante se puede relacionar con delfines. El Cove Atlantis es el nuevo hotel de 600 amplias habitaciones, un nivel de servicio insuperable, cabañas de lujo y vistas al mar. Atlantis también es un centro culinario con restaurantes de los chefs Nobu Matsuhisa, Jean-Georges Vongerichten y Bobby Flay. El complejo ofrece compras en boutiques de lujo y las instalaciones para reuniones y convenciones más grandes del caribe.

Nota rugbytime.com 4 de Junio de 2013

MCW Argentina / | Alberto Mustafá

“Trabajar en equipo es fundamental”

Dialogamos con Alberto Mustafá director de MCW Argentina, firma que cumplió 31 años como empresa de marketing y comunicación vinculada al turismo. De amplia trayectoria, el publicista y diseñador hizo un balance de su especialidad, aplicada a la industria turística. Además, contó cómo evolucionó este segmento con la implementación de las últimas tecnologías.

¿Qué impacto tuvo el avance tecnológico en la empresa?

- Nosotros nos adaptamos a los cambios aunque a mí siempre me gusta el face to face, es decir prefiero mantener una charla directa con los clientes. Sin embargo hoy en día nos manejamos por medio del mail, MSN, twitter. En definitiva, es otra dinámica que adquirió el mercado. Por ejemplo, en la actualidad esta tecnología en comunicación me permitió poder diseñar stands y poder implementarlos en cualquier parte del mundo. Hoy tenemos la oficina en la palma de mano y la posibilidad de comunicarnos e interactuar con personas en cualquier parte del mundo. Evidentemente esto agilizó todos los procesos de nuestro trabajo.

¿Cuál cree que fue la consecuencia más importante que tuvo?

- La tecnología hizo que el mundo se abriera a nuestra empresa. En su momento creamos Marketing Communication Worldwide con oficinas en Sudamérica, en Europa, en México y en Miami. Entonces, desde allí mantuvimos relaciones comerciales con los distintos clientes. En ese sentido, también hay que decir que no es lo mismo un mensaje en la Argentina que en México, en Chile o bien Uruguay. Cada uno tiene su léxico. Entonces en cada lugar existen palabras que se manejan en forma diferente.

¿Cómo logró mantener el equilibrio durante todos estos años?

- Yo soy una persona que ha crecido con los fracasos. Aprender a fracasar también es crecer. Incluso nuestro país, con sus idas y vueltas, nos ha permitido desarrollar nuestra creatividad y nuestro ingenio al máximo. Además de ser publicista vengo del deporte, más precisamente del rugby, y tomé todo el aprendizaje que eso conlleva para la vida. Entonces, aprendí a trabajar en equipo, a ser humilde, a convivir y depender de los compañeros. En general me ha enseñado cómo comportarme, qué estrategias llevar adelante para abrirme camino. Además, el concepto de trabajar en equipo es fundamental para nosotros.

¿Qué trabajos realizan en la actualidad?

- La empresa tuvo sus altibajos a lo largo de sus 31 años, pero siempre teniendo la meta en alternativas. Entonces, hoy el escenario nos muestra que se va achicando lo que es el espacio de la gráfica y crecen las redes sociales. Por otra parte, nosotros desarrollamos diseño y armado de stands y somos representantes de un destino hotelero, como lo es Atlantis Bahamas, que tiene un espacio demarcado por 500 hectáreas, en una isla, en las Bahamas, con seis edificios y 4000 habitaciones, 40 restaurantes, 11 piscinas, el casino más grande del Caribe y un sinfín de actividades que se desarrollan en el parque acuático, que permite nadar con delfines y bucear con tiburones, entre otras actividades. Atlantis no tiene competencia, es un destino en sí mismo.

¿Cómo observa el marketing turístico?

- A mi modo de ver, es importante que se apoye sobre una buena base. O sea, no hay manera de tener una buena cúpula sino se corresponde con la base y las columnas que la sostienen. A veces me da la sensación de que las empresas vinculadas al turismo se manejan de una manera poco ortodoxa. Tienen miedo de usar espacios creativos. Entonces, muchas veces pasa que en la gráfica llenan todo de productos y pasa a ser muy rutinario para el lector. En los medios gráficos se puede ver una gran cartelera con tarifas que no varían salvo por el nombre de la empresa. Entonces, carecen de creatividad. En la década del 90 tuvimos la posibilidad de generar espacios creativos. Hemos hecho acciones con distintos ilustradores y dibujantes, enfocándonos en la creatividad. Y la diferencia se nota porque tenían otro charm, y daban ganas de comprar ese producto.

Como especialista en marketing, ¿en qué otras industrias se puede ver ese encanto?

- En principio, hay que tener en cuenta que la industria turística se maneja con mínimos porcentajes de ganancias, porque la rentabilidad es muy baja. Ahora hablando de otras industrias, las empresas de gaseosas, por ejemplo, le imprimen gran creatividad y hacen que se genere un interés por la marca. En cambio, en turismo, eso se vivió en la década del 90 cuando se le dio verdadera importancia. Hoy sucede que si entramos a una agencia de viajes, no sabemos quién es el operador o la compañía aérea. Antes uno compraba la marca, con los valores que ofrecían. Es decir, la gente compraba lo que esa marca le ofrecía, desde un viaje a China hasta un paseo por Trenque Lauquen. Hoy da lo mismo, van directamente al producto y apuntan a lo más barato posible. Es decir, ya no hay una sensación de servicio como había en otra época.

¿Qué sensación le deja ese cambio?

- Recuerdo que antes, la gente iba a las oficinas o locales de las agencias de viajes y tenía confianza en el vendedor, quien los asesoraba sobre todos los servicios y lo que se iba a encontrar en el destino. Bueno, eso hoy es totalmente distinto porque el comprador muchas veces sabe más que el vendedor. Entonces, hoy el agente de viajes se tiene que capacitar por demás. Esa es la única forma. Ahora me viene a la mente una campaña que hicimos hace mucho, que decía: "A la industria sin chimeneas, si no la capacitamos se hace humo". Lo que yo veo de la venta a través de internet, de la cual no estoy ni en contra ni a favor, es que se pierde la atención personalizada, ya no es tangible esa atención que se desea tener. A mí me gustaría que esta industria esté más capacitada y que volvamos a las bases de la calidad.

A diferencia de lo que cuenta, en el ámbito público se avanzó en capacitación.

- Sí, es cierto. En mi caso, eso lo pude comprobar en los stands del Inprotur, en ferias que se realizan en el exterior. Allí por ejemplo pude ver que las informantes argentinas están muy bien asesoradas para comunicar sobre hotelería, destinos, rutas y distintas cuestiones para satisfacer la demanda de las empresas de turismo locales. Justamente eso es lo que siento que se está perdiendo en una agencia de viajes.